Cập nhật lần cuối: 03/07/2026

Chính sách bảo mật này áp dụng cho ứng dụng di động CRM.AI.VN (“Ứng dụng”), dùng cho mục đích quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên thiết bị di động.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, email, số điện thoại, mật khẩu (được mã hoá) khi bạn đăng nhập vào hệ thống CRM của doanh nghiệp bạn.
• Dữ liệu khách hàng, đơn hàng, cơ hội bán hàng, leads, tickets: do bạn hoặc doanh nghiệp bạn nhập vào Ứng dụng để quản lý.
• Ảnh: khi bạn dùng Camera hoặc Thư viện ảnh để chụp/tải ảnh cho hồ sơ khách hàng và tài liệu.
• Vị trí: khi bạn dùng tính năng check-in khách hàng, Ứng dụng ghi nhận vị trí hiện tại lúc đó (chỉ khi đang sử dụng).
• Danh bạ: khi bạn chọn đồng bộ danh bạ điện thoại để liên kết với hồ sơ khách hàng.
• Âm thanh cuộc gọi: khi bạn thực hiện/nhận cuộc gọi hỗ trợ khách hàng qua tính năng tổng đài (Softphone) tích hợp, Ứng dụng có thể ghi âm cuộc gọi phục vụ mục đích hỗ trợ và đào tạo.
• Dữ liệu thiết bị: mã định danh đẩy thông báo (push notification token), thông tin thiết bị và log kỹ thuật phục vụ gỡ lỗi.

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Cung cấp và vận hành các tính năng của Ứng dụng: quản lý khách hàng, leads, cơ hội bán hàng, đơn hàng, nhiệm vụ, tổng đài, email, thông báo.
• Đồng bộ dữ liệu thời gian thực giữa các thiết bị và máy chủ CRM của doanh nghiệp bạn.
• Gửi thông báo đẩy liên quan đến công việc (nhiệm vụ mới, tin nhắn, cuộc gọi nhỡ…).
• Bảo mật tài khoản và ngăn chặn truy cập trái phép.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật.

3. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với:

• Máy chủ/hạ tầng lưu trữ do doanh nghiệp bạn (hoặc CRM.AI.VN thay mặt doanh nghiệp bạn) vận hành để cung cấp dịch vụ.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật cần thiết để vận hành Ứng dụng, ví dụ dịch vụ thông báo đẩy (Firebase Cloud Messaging) và hạ tầng tổng đài VoIP/PBX.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ do doanh nghiệp bạn quản lý, kết nối qua HTTPS. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.

5. Quyền của bạn

• Xem, chỉnh sửa thông tin hồ sơ cá nhân ngay trong Ứng dụng (mục Cài đặt > Cài đặt hồ sơ).
• Yêu cầu xoá tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan: liên hệ chúng tôi theo thông tin bên dưới.
• Tắt các quyền truy cập (Camera, Vị trí, Danh bạ, Microphone…) bất kỳ lúc nào trong Cài đặt của thiết bị.

6. Trẻ em

Ứng dụng không hướng đến đối tượng người dùng dưới 13 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin từ trẻ em.

7. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Ngày cập nhật gần nhất được ghi ở đầu trang.

8. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

Email: partners@crm.ai.vn
Địa chỉ: Tầng 2, Tech Valley Building, Khu Công viên phần mềm Quang Trung, Lô 46, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh